返品について

返品・解約について 弊社の責による返品(破損、汚損、あるいはお申し込みの商品と異なるといった場合など)につきましては送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。
開封された商品や、冷凍保存されていない冷凍商品、 また到着後９日以上経過した商品 及びお客様のもとで商品を破損された場合の返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
お客様のご都合によるご返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けいたしますが、ご返品の際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
商品をご返送いただくときは、商品到着後８日以内に、お電話にてお申し出ください。
※ご返品は宅急便（※冷凍商品はクール便）にてお願いいたします。
※ご注文いただいたお客様以外のお客様からのご返品はお受けできません。

■コラリッチＢＢクリームの初回ご購入時に色がお肌に合わない場合は、本商品未開封であれば、ご希望の色へ無料で交換いたします。
商品到着後、８日以内に弊社宛に電話にてご連絡下さい。
色交換以外のお客様ご都合による返品・交換の返送料はお客様ご負担とさせていただきます。一度ご利用になられた商品や開封後の返品・交換はご遠慮下さい。

◆定期コースの休止や解約についてご希望の場合は、 お届け予定日の7日前迄に、メールもしくは電話にてご連絡ください。

◇連絡先
〒462-0059
愛知県名古屋市北区駒止町2-51-2 AS名古屋ビル2F
キューサイ健康食品販売株式会社
メールアドレス：toi1162@kyusai-nagoya.com
電話番号：052-908-9931 受付時間：13:00～16:00土日祝日休業日除く


■返金について
返品商品到着確認後にご指定口座にお振込みいたします。 　
※クレジットカード決済の場合、キャンセル手続きが購入者様ご利用のカード締め日に間に合わなかった場合、ご利用クレジットカード会社にて一旦引き落としがありますが、翌月のカード決済日にクレジットカード会社より商品代金のお振り込みが行われます。
・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、 必ず保管期間以内に直接再配達のご連絡をお願い致します。
長期不在やお客様のご都合により商品をお受け取りいただけず、配送業者から返送された場合、商品の再発送はお受けしておりません。お手数ですが再度ご注文ください。
尚、正当な理由なく、長期不在やお客様のご都合により商品をお受け取りいただけず、配送業者から返送された場合、その際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
【ご注文商品の発送について】
■土・日・祝日は店舗休業日の為、休業日前日（営業日）昼１２時以降と土、日、祝日のご注文分は翌営業日以降に発送となります
■営業日午前中迄のご注文分は当日発送可能ですが、昼１２時以降のご注文分は翌営業日以降の発送となります
◆お届け日のご指定がない場合、最短でのお届けとなります。

◆※置き配対応不可：お荷物の保全上、 鍵のかかる宅配BOXまたは手渡しでのお届けとさせて頂いておりますので、置き配について、弊社から配送会社への依頼は行っておりません。
ご希望の際は、配達員がお届けに伺った際に、インターホン等で、玄関前置き配達をお伝えください。

※ヤマト運輸クロネコメンバーズ会員のお客様は、お荷物の受け取り方法として、玄関ドア前などの置き配がご選択いただけますので、 お手数ではございますが、お客様ご自身にてクロネコメンバーズのお届け予定のお知らせ通知から荷物詳細にアクセスし、ご希望のお受け取り方法へご変更ください。
◆納品書について
個人情報保護及び環境に配慮して納品明細書を自動同梱しておりません。ご注文後にお送りしております発送完了メールを納品明細書としてご利用ください。 ※納品明細書をご希望の場合は、その他お問い合わせ欄に「納品書希望」とご入力ください。
◆定期コースの休止や解約についてご希望の場合は、 お届け予定日の7日前迄にお電話にてご連絡ください。
◆領収書について
※クレジットカード決済の場合は、　クレジットカード会社から送られる「ご利用明細」が、税務上正規の領収書として認められておりますのでご了承ください。
※手書きの領収書がご必要な場合は、その他お問い合わせ欄に「領収書希望」とご入力ください。

代金引換の場合は、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
※個人情報保護のため、別途発行・郵送も行っていませんのでご了承ください。


カスタマーハラスメントに対する基本方針
キューサイ健康食品販売株式会社では、お客さまへ安全で高品質の商品・サービスを提供していくために、お客さまからのご意見・ご要望に対して、これからも真摯に取り組んでまいります。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員一人ひとりの心身の安全を守り、働きやすい職場環境を維持していくために毅然とした対応を行います。 また、従業員がカスタマーハラスメントを行うことを禁止し、その防止に努めてまいります。

【カスタマーハラスメントの定義】
お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、また、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

※厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」による

【厚生労働省 カスタマーハラスメント企業対策マニュアル】
＜対象となる行為例＞
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
1. 要求内容の妥当性を欠くもの
・提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が、提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃や要求
・SNS やインターネット上での誹謗中傷
・不当な商品交換、金銭補償、謝罪等の要求
【カスタマーハラスメントへの対応】
カスタマーハラスメントと判断した場合は従業員を守るため、毅然とした対応を行い、お客さま対応等をお断りさせていただく場合がございます。
妥当性を欠く内容の要求が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等、然るべき機関に相談の上、適切に対処いたします。